Overbelasting doktersassistenten, een blijvend probleem

In huisartspraktijken ervaren doktersassistenten vaak het probleem van structurele overbelasting of overbelasting tijdens piekmomenten. Dit leidt tot een verminderde bereikbaarheid voor patiënten, wat op zijn beurt de zorgkwaliteit en patiënttevredenheid kan beïnvloeden. Het is een uitdaging voor huisartspraktijken om deze overbelasting aan te pakken en ervoor te zorgen dat patiënten de praktijk goed kunnen bereiken wanneer dat nodig is.

Hoe een medisch callcenter de oplossing kan zijn

HMCC kan als medisch callcenter een waardevolle oplossing bieden voor huisartspraktijken om de bereikbaarheid te verbeteren en de last van overbelaste doktersassistenten te verlichten. Door gebruik te maken van de diensten van een medisch callcenter kunnen huisartspraktijken ervaren medewerkers inzetten om telefoontjes te beantwoorden, vragen van patiënten af te handelen, afspraken in te plannen en herhaalrecepten aan te vragen. Dit stelt doktersassistenten in staat om zich te concentreren op andere belangrijke taken en zorgt ervoor dat patiënten snel en efficiënt geholpen worden.

Het belang van een verbeterde bereikbaarheid en patiënttevredenheid

Door samen te werken met HMCC kunnen huisartspraktijken de bereikbaarheid aanzienlijk verbeteren. Het callcenter kan flexibele ondersteuning bieden, waardoor patiënten altijd toegang hebben tot medische informatie en advies, zelfs buiten reguliere openingstijden. Dit verhoogt de patiënttevredenheid en zorgt ervoor dat patiënten zich gehoord en verzorgd voelen.

Efficiëntere workflow en hogere zorgkwaliteit

Het uitbesteden van telefonische ondersteuning aan een medisch callcenter als HMCC zorgt voor een efficiëntere workflow in huisartspraktijken. Doktersassistenten kunnen zich richten op hun kernverantwoordelijkheden, terwijl ervaren professionals de telefoonbeantwoording en triage verzorgen. Hierdoor kunnen piekmomenten beter worden opgevangen en wordt de kans op overbelasting van doktersassistenten verminderd. Dit leidt tot een verbeterde werkomgeving voor doktersassistenten en verhoogt de kwaliteit van zorg die huisartspraktijken kunnen bieden aan hun patiënten.

De inzet van een medisch callcenter: voor veel huisartspraktijken een ‘must have’

Daar waar in het verleden de inzet van een medisch callcenter soms een ‘nice to have’ was voor menig praktijk, zien we bij HMCC dat de situatie tegenwoordig volledig anders is. Voor steeds meer huisartspraktijken is de support van een medisch callcenter inmiddels een ‘must have’. Niet alleen om de kwaliteit van de zorg te kunnen verhogen, maar ook om simpelweg te kunnen voorzien in een basisniveau aan bereikbaarheid voor patiënten.

Bij HMCC begrijpen we de gevoeligheden die dit voor de huisartspraktijk met zich mee kan brengen; van de praktijkmanager, huisarts en de doktersassistent. En daarom geven we op basis van onze enorme ervaring ook uw praktijk graag een op maat maar vrijblijvend advies (klik hier)!