HMCC en PharmaPartners ondersteunen elkaar in Zorg op afstand
HMCC levert volwaardige patiëntenzorg op afstand en doet dat in nauwe samenwerking met PharmaPartners dat ICT-oplossingen biedt voor eerstelijnszorg. Om de assistentie op afstand van HMCC goed te laten werken in de praktijk is de juiste koppeling met een huisartseninformatiesysteem (HIS) noodzakelijk en daarin voorziet de software van PharmaPartners. De twee bedrijven werken nauw samen om de zorg-op-afstanddienstverlening nog meer te optimaliseren en verbeteren. Daarin ondersteunen ze elkaar en weten ze vele huisartsenpraktijken in Nederland te bereiken die op hun beurt de juiste passende zorg verlenen dankzij die assistentie op afstand.
In 2018 startte HMCC met het ontlasten van de werkdruk van huisartsenpraktijken. Patrick Eliasar, directeur van de HMCC Medical Group, wist dat het belangrijk was een koppeling te maken met HIS als hij iets wil betekenen in de dagzorg. HMCC startte met het ondersteunen van enkele praktijken en kwam daarbij steeds vaker het HIS Medicom van marktleider PharmaPartners tegen. Uiteindelijk waren er zoveel koppelingen gemaakt, dat Eliasar het gesprek aanging met Gerard van Haperen, directeur Huisartsenzorg van PharmaPartners. Hoe konden beide partijen elkaar versterken? De twee bleken allebei te opereren vanuit eenzelfde filosofie: ondersteunend zijn aan de ‘dorpsfunctie’ van een huisartsenpraktijk. De huisarts die dicht bij de patiënten staat in zijn praktijk is een groot goed in Nederland. Die praktijk moet je niet willen overnemen met je systeem of assistentie, maar die wil je ondersteunen. Zodat er tijd is voor de huisarts om de dingen te doen waar ie goed in is. Van Haperen en Eliasar willen dan ook niet op de stoel van de huisarts zitten, maar deze ontlasten van taken waar dat kan. HMCC doet dat met zorgassistentie op afstand, mede dankzij de software van PharmaPartners.
Hoe werkt die zorg op afstand van HMCC in de huisartsenpraktijk? Binnen een praktijk bestaat de rol van huisartsassistentie voor 80% uit telefonie. HMCC neemt op afstand die telefonie waar en heeft met het HIS van PharmaPartners inzage in de praktijk en het dossier van de persoon die belt. De ervaren en gekwalificeerde doktersassistenten kunnen zelfstandig aan de slag en spreken de patiënt over wat er aan de hand is. Is het spoed, is er twijfel; dan wordt de huisarts ingeschakeld. Met verstand van zaken wordt zo de praktijk ondersteund en vangt HMCC veel van de patiëntenzorg al aan de voorkant af: bij het telefonisch contact. Dat is geen gedigitaliseerd, geautomatiseerd gesprek maar nog steeds mensenwerk. Doordat een praktijk altijd optimaal bereikbaar is, krijgt de huisarts de tijd die nodig is voor zijn patiënten. De huisarts heeft met deze zorg op afstand iemand waarop kan worden vertrouwd en met de juiste software wordt hij of zij alleen maar meer ontlast. Dossiervorming is hierbij cruciaal: wie heeft wat gedaan, welke gesprekken zijn gevoerd? PharmaPartners maakt de gesprekken op afstand van HMCC makkelijk herleidbaar en inzichtelijk zodat het assistentiewerk écht uit handen wordt genomen.
Het uitbesteden van doktersassistentie via zorg op afstand is betrekkelijk nieuw. Vaak zijn praktijken nog terughoudend, maar nog vaker wordt vertrouwd op HMCC dankzij de toegang tot het HIS via PharmaPartners. Het is een stabiele en betrouwbare oplossing gebleken om praktijken te helpen met optimale bereikbaarheid. De mensen zijn positief en dan het gaat het als een lopend vuurtje. Het gaat hier om nieuwe werkwijzen en nieuwe processen in wat toch vaak een traditionele praktijk is. Om die verandering teweeg te brengen, trekken HMCC en PharmaPartners gezamenlijk op. Vier pijlers vormen de samenwerking voor de twee bedrijven.
Het begint met het samen optrekken en naar buiten treden, het kennen van elkaars producten en het vertrouwen hebben daarin. Vervolgens komt de kennis: het begrijpen van elkaar en weten waar HMCC en PharmaPartners voor staan. Bij dat kennen hoort ook scholing en training; voor een zo optimaal mogelijke zorg op afstand. De samenwerking moet uiteindelijk ook leiden tot productverbetering aan beide zijdes: hoe kan software helpen met het beter ondersteunen van de huisartsenpraktijk en de samenwerking (op afstand) binnen de praktijk. En welke praktijkkennis kan HMCC inbrengen om de software verder te verbeteren? Tot slot is innovatie een speerpunt binnen de samenwerking. Wat valt er te leren van nieuwe features, kan bepaalde development getest worden en hoe snel kan het vervolgens op de werkvloer terecht komen? HMCC vormt met de aangesloten praktijken een grote proeftuin waarbij PharmaPartners makkelijk kan bijsturen en verbeteren, zodat beide partijen snel kunnen laten zien dat nieuwe ontwikkelingen daadwerkelijk werken.
Wat HMCC samen met PharmaPartners doet is de praktijkvoering opnieuw uitvinden. De inzet van HMCC aan de voorkant met zorg op afstand moet meehelpen aan de verandering binnen praktijken. Het moet niet langer zo zijn dat een huisarts zondagavond bang is voor een zieke assistent op maandagmorgen waardoor deze zelf de telefoon moet opnemen. Of erger nog, dat een huisarts niet op vakantie gaat omdat de waarneming niet geregeld kan worden. HMCC biedt met assistentie op afstand een oplossing voor de schaarste aan personeel én de toenemende werkdruk.
De assistentie op afstand van HMCC beperkt zich overigens niet alleen tot telefonie. Denk aan het verwerken van digitale post, online triage en in de toekomst beeldbelafspraken. Of een regiearts die eventueel ondersteuning biedt, iets wat nu in de probeerfase is.
Waar hebben praktijken behoefte aan en hoe kan HMCC ze daarin ondersteunen? En hoe kan PharmaPartners daarvoor de juiste ICT-oplossingen leveren? Dat is waar de samenwerking om draait en waarin beide bedrijven elkaar ondersteunen. Zodat uiteindelijk wordt benadrukt dat assistentie op afstand écht goed werkt in de praktijk.