Over hmcc
Zorg op afstand werkt goed in de kliniek.
Dagopvang en 24/7 zorg
Zorgtaken uitgevoerd op afstand
BIG geregistreerde verpleegkundige
Toekomstbestendige zorg
“Zorg op Afstand? Dat werkt niet voor ons”
Veel klinieken hebben twijfels over Zorg op Afstand. De meest gehoorde bezwaren? Te duur, te ingewikkeld, niet veilig, te onpersoonlijk. Begrijpelijke zorgen, want verandering brengt altijd vragen met zich mee.
Maar laten we eerlijk zijn: de zorg staat onder druk. Wachttijden nemen toe, personeelstekorten blijven groeien en de administratieve last drukt steeds zwaarder op de werkvloer.
Zorg op Afstand is geen kostenpost, maar een investering in efficiëntere en toekomstbestendige zorg.
De grootste bezwaren, één voor één onder de loep:
“Het is te duur”
Financiering en declaratie
Zorg op Afstand verlaagt kosten door efficiënter personeelsgebruik en minder fysieke consulten. Daarnaast komen steeds meer digitale zorgdiensten in aanmerking voor vergoeding. Slimme financieringsmodellen en samenwerkingen met zorgverzekeraars maken implementatie haalbaar.
Lagere operationele kosten
Klinieken die deels op afstand werken, verlagen hun personeelskosten en besparen op facilitaire uitgaven. Een minder volle wachtkamer betekent minder druk op de fysieke kliniek.
Stap-voor-stap implementatie
Een grote investering is niet nodig. Een gefaseerde invoering zorgt ervoor dat klinieken klein kunnen beginnen en stapsgewijs kunnen uitbreiden.
“De techniek is niet veilig of betrouwbaar”
Gegevensbeveiliging
Veiligheid en privacy staan voorop. Onze systemen voldoen aan alle wettelijke normen, zoals AVG en NEN 7510. Patiëntgegevens zijn net zo goed beveiligd als in de fysieke kliniek.
Naadloze integratie met bestaande systemen
De technologie sluit aan op bestaande systemen. Er zijn geen grote migraties nodig en de implementatie is snel en efficiënt.
Betrouwbare infrastructuur
Door cloudoplossingen en AI-gestuurde triage werkt de ondersteuning stabiel en zonder verstoringen.
“Patiënten willen persoonlijk contact”
Hybride zorg als nieuwe standaard
Zorg op Afstand vervangt geen zorgverleners, maar ondersteunt ze. Dit betekent dat artsen en verpleegkundigen meer tijd hebben voor patiënten die fysieke zorg nodig hebben.
Sneller en gerichter contact
Dankzij onze BIG geregistreerde verpleegkundige, digitale triage en AI-ondersteuning wordt sneller bepaald wie een fysieke afspraak nodig heeft en wie op afstand geholpen kan worden.
Hierdoor worden wachttijden korter en krijgt iedere patiënt de juiste zorg op het juiste moment.
“Niet iedereen kan overweg met digitale zorg”
Digitale ondersteuning op maat
Niet alle patiënten zijn even digitaal vaardig. Daarom wordt begeleiding geboden en worden systemen zo gebruiksvriendelijk mogelijk ingericht.
Telefonische en fysieke alternatieven blijven beschikbaar
Voor patiënten die niet digitaal kunnen of willen deelnemen, blijft er altijd een telefonische of fysieke mogelijkheid. Zorg op Afstand is een aanvulling, geen beperking.
De realiteit laat zien dat zorg op afstand werkt
Klinieken die Zorg op Afstand implementeren, winnen tijd, kosten en efficiëntie zonder in te leveren op kwaliteit. De vraag is niet óf klinieken deze stap moeten zetten, maar hoe snel ze dat willen doen.
Meer weten over hoe jouw kliniek efficiënter kan werken zonder in te leveren op zorgkwaliteit? Laten we in gesprek gaan.
werkwijze
Zo gaat het in zijn werk
Stap 1:
Na het aanvragen van de offerte kan je een intake met ons boeken. Tijdens de intake maken we kennis en bespreken we jullie wensen.
Stap 2
Je ontvangt een maatwerk voorstel voor
ondersteuning van je kliniek.
Stap 3
Na akkoord koppelen we de systemen en gaan onze zorgprofessionals meteen aan de slag voor jou en jouw patiënten.
Vrijblijvend een offerte aanvragen
Rust, efficiëntie en regie binnen de kliniek voor een vaste prijs. Geïnteresseerd? Laat je contactgegevens achter, en wij nemen spoedig contact met je op om alles toe te lichten.
over ons
De oplossing voor zorgpersoneel
schaarste en de oplopende zorgvraag.
Assistentie van HMCC
Meer tijd voor zorg dankzij een optimale bereikbaarheid op afstand. [..]
Werken bij HMCC
Word jij een van onze fijne, betrouwbare collega’s? Bekijk hier alle openstaande vacatures bij HMCC. [..]
Optimale bereikbaarheid
Meer tijd voor zorg dankzij een optimale bereikbaarheid De bereikbaarheid van een praktijk, kliniek of [..]
wat zeggen professionals
Ervaringen
Cat Fokkens
Huisarts – Doktershuis Randweg
“We zien in een achterstandswijk, dat de zorgvraag hoog is” begint dokter Fokkens. De praktijk heeft te maken met talloze patiënten die hun hulp en expertise nodig hebben. “Onze assistentes kunnen niet van 8 tot 5 aan de telefoon zijn. Je wilt ook dat ze hun spreekuur kunnen doen [..] Meer lezen
Joep Schats
Huisarts – Amsterdam
“Doktersassistentes hebben tegenwoordig veel meer taken dan alleen de telefoon opnemen,” zegt Joep Schats, huisarts bij Huisartsenpraktijk Amstelveld in Amsterdam. Dan is het handig als je de telefoon kunt doorschakelen naar de assistentes op afstand van HMCC [..] Meer lezen
Ook bij jou in de buurt
HMCC Medical heeft drie locaties in Nederland:
Eindhoven
Torenallee 20
(Gebouw Videolab | 4e etage)
5617 BC, Eindhoven
Enschede
Eeftink 11-2
7541 WH, Enschede
Sittard
Dr. Nolenstraat 157
6136 GM, Sittard
Algemeen
Telefoon: 085 – 27 34 790
E-mail: info@hmcc.nl
Veelgestelde vragen
Heb je een vraag over onze assistentie op afstand en wil je weten hoe het in jouw praktijk erg goed kan werken?
Hieronder vind je doorgaans alle antwoorden.
WAT IS DE TOEGEVOEGDE WAARDE VAN HMCC VOOR EEN HUISARTSENPRAKTIJK, APOTHEEK, KLINIEKEN OF ZORGORGANISATIE.
- HMCC brengt rust binnen de praktijk op de momenten wanneer dat nodig is, met als doel afname telefoonverkeer en contact naar de juiste kanalen te reguleren
- Betere telefonische bereikbaarheid voor de patiënt
- Altijd verzekerd van telefonische back-up bij ziekte en onderbezetting op de praktijk
- Eigen Doktersassistenten hebben meer tijd voor andere (declarabele) werkzaamheden
- De door HMCC uitgevoerde verrichtingen zijn declarabel
WIE ZIJN WE?
- Medisch callcenter met vestigingen in Eindhoven, Enschede en Sittard, actief sinds 2018
- Met ruim 60 medewerkers helpen we huisartspraktijken, klinieken, apotheken, en zorgorganisaties met waarneming van de telefonie en het beantwoorden van 1e- en 2e-lijns zorgvragen door dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen
WAT DOEN WE?
- Triage volgens NHG-Standaarden
- Telefonische beantwoording en afhandeling van zorgvragen
- Inplannen afspraken bij artsen, assistenten en (POH)
- Ondersteuning opvang terugbelsysteem
- Het geven van medisch zelfzorgadvies
- Verwerken van receptaanvragen
- Recepten aanschrijven, receptcontrole en medicatiebewaking
- Medicatie reviews & MFB’s
- Afhandelen e-mails, declaraties
- Assortiment beheer
- 1ste en 2de uitgifte gesprekken
- Herhaalservice mutaties en verwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN? (Huisartsen)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van Team van doktersassistenten, apothekersassisten, verpleegkundigen en triagisten, geselecteerd op HIS kennis
- Werkprocessen en protocollen van de praktijk hanteren we als leidraad
- Verslaglegging in HIS met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het HIS
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct contact met praktijk opgenomen
- Vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- HMCC maakt geen recepten, lab-formulieren en ZD-verwijzingen
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN (Apotheken)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van ervaren dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen geselecteerd op AIS-kennis
- Integratie in de werkprocessen en protocollen van de apotheek
- Verslaglegging in AIS met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het systeem AIS voor overleg apotheek en terugkoppeling/fiattering
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct doorverbonden
- Eén vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- Recepten aanschrijven, receptcontrole en medicatiebewaking
- Medicatie reviews & MFB’s
- Afhandelen e-mails, declaraties
- Assortiment beheer
- 1ste en 2de uitgifte gesprekken
- Herhaalservice mutaties en verwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
HOE GEVEN WE INVULLING AAN DE WERKZAAMHEDEN? (Klinieken)
- Ondersteuning op afstand door een vast team van ervaren dokters-en apothekersassistenten, verpleegkundigen, triagisten en regieartsen geselecteerd op ZIS-kennis
- Integratie in de werkprocessen en protocollen van de kliniek
- Verslaglegging in systeem met onze initialen
- Communicatie via aparte HMCC-agenda in het systeem ZIS voor overleg apotheek en terugkoppeling/fiattering
- Fiatteringen van het zelfzorgadvies komen altijd standaard in de HMCC-agenda terecht
- Terugkoppelingen aan de patiënt doet HMCC, tenzij de praktijk deze zelf oppakt en als afgehandeld in de HMCC-agenda zet
- Bij spoed wordt direct doorverbonden
- Eén vast aanspreekpunt binnen HMCC voor de operationele samenwerking
- Ontslagmedicatie controle en natuurlijk alle vragen beantwoorden van patiënt/cliënt.
WAT IS ER NODIG VOOR HET OPTUIGEN VAN EEN SAMENWERKING?
- Een ingevuld digitaal inschrijfformulier met alle essentiële informatie over de praktijk
- Machtiging HIS-leverancier + aanmaken inlog HIS voor minimaal 4 medewerkers
- Koppeling HIS en telefonieplatform + testen koppelingen en beveiligde lijnen
- Samenvatting van de praktijk in SharePoint (vervaardigd door HMCC)
- Beschikbaarheid overleglijn/spoedlijn voor direct contact met de praktijk
- Afstemming werkprocessen en protocollen met de praktijk
- Implementatietijd is 4 weken (afhankelijk van tijdige medewerking HIS- en telecomleverancier)
HOE WORDT DE KWALITEIT VAN DE DIENSTVERLENING GEWAARBORGD?
- Werken uitsluitend met ervaren gediplomeerde doktersassistenten, verpleegkundigen en triagisten.
- Beveiligde verbinding met KPN E-Zorg (ISO 72001 en NEN 7510) gecertificeerde informatiebeveiliging
- Werkwijze overeenkomstig werkproces van de praktijk en de NHG Standaarden
HOE WORDT DE PERFORMANCE GERAPPORTEERD EN GEËVALUEERD?
- Uitvoerige maandelijkse rapportage met stuurinformatie
- Inzicht in trends en piekbelastingen
- Statistische informatie
- Periodieke evaluatie en feedback op mogelijke verbeterpunten
- De rapportage is tevens de grondslag voor de maandelijkse facturatie
WAT ZIJN DE CONDITIES/TARIEVEN OP HOOFDLIJNEN?
- Dienstverlening op basis van schatting van het gemiddeld aantal waar te nemen gesprekken per maand met back-up garantie bij onderbezetting op de praktijk
- Inkoop van een vaste waarneming per maand (minimum afname van 250 gesprekken/maand)
- Vaste prijs per gesprek ongeacht de gespreksduur (gesprekken worden pas vanaf 30 seconden in rekening gebracht)
- Abonnementstarief per maand als waarborg voor ondersteuning door een vast team van DA’s op afstand en gegarandeerde back-up bij onderbezetting op de praktijk tijdens ziekte, vakanties of zwangerschapsverlof
- Eenmalige implementatiekosten
- Jaarlijkse kosten voor hosting
- Looptijd contract in overleg
- Mogelijkheid om binnen 3 maanden op- of af te schalen als schatting telefoniewaarneming niet goed aansluit (tot maximaal 20% van het geschat aantal gesprekken/maand)
- Dienstverlening is vrijgesteld van BTW