Petra Van Gendt Nieuwe Operationeel Manager Bij Hmcc “Je Moet De Techniek Voor Je Laten Werken”

Per 1 juni is Petra van Gendt gestart als operationeel manager bij HMCC. Na haar eerste week is het enthousiasme groot. “Ik krijg de tijd om goed in te werken, mag overal meekijken en alles vragen. Dat is luxe, maar ook logisch: je moet snappen wat HMCC doet om echt iets toe te kunnen voegen.” Gelukkig is het voor Van Gendt geen sprong in het diepe. Ze heeft jarenlange ervaring in de zorg. “Het is geen cursus Chinees voor beginners,” zegt ze met een knipoog. “Ik weet hoe zorg werkt, en waar de knelpunten zitten.”

Ze begon haar loopbaan bij Huisartsenposten Oost-Brabant, als locatiemanager en later als manager bedrijfsvoering. Een van de grootste uitdagingen was de verhuizing van een huisartsenpost naar een stadsziekenhuis. “Daar komt veel bij kijken: afspraken, verantwoordelijkheden, processen.” Later werkte ze als regiomanager voor GGZ-instelling PHI, waar ze de eerste locaties in Brabant opzette. Bij MedTzorg vormde ze als accountmanager de schakel tussen artsen en instellingen. “Heel leerzaam, maar ik begon het werken in een team te missen. Samen bouwen, iets opzetten; dat is echt mijn kracht. En dat vond ik bij HMCC.”

Zorg op afstand als organisatiekracht
HMCC voelt vertrouwd. “Ik ken de eerstelijnszorg goed en herken de dynamiek. Wat HMCC doet, digitale zorgassistentie bieden aan huisartsen, apotheken en klinieken, past bij deze tijd. We moeten met minder mensen dezelfde zorg leveren. HMCC speelt daar slim op in: een efficiënte, goed georganiseerde onderneming met goed getrainde mensen.”

Van Gendt ziet haar rol als verbindende factor tussen operatie, sales en strategie. Ze stuurt leidinggevenden aan, is betrokken bij werving en selectie en sluit aan bij gesprekken met nieuwe klanten. “Iedere klant vraagt om een kloppende bezetting. Dat maakt mijn rol veelzijdig.” Ook de technologische kant spreekt haar aan. “Techniek ondersteunt de zorgassistenten, maakt triage beter en voorkomt dat alles handmatig moet. Je moet de techniek voor je laten werken én zorgen dat het mensenwerk blijft. Wat mij aanspreekt is de combinatie van innovatie en mensgerichtheid. Hier kan ik bouwen aan iets dat ertoe doet.”

Mensenwerk met ondersteuning van AI
Volgens Van Gendt is HMCC een mensgerichte organisatie. “Er is ruimte om te zeggen wat je denkt, en iedereen is betrokken. HMCC biedt een kwaliteitsslag in de zorg: we vangen veel al op vóórdat een patiënt in contact komt met de huisarts. Contact blijft essentieel. Als het er echt toe doet, wil je iemand spreken.” Ze besluit: “Wat we doen moet kloppen. AI helpt als kwaliteitsverbeteraar, maar zorg blijft mensenwerk. En daar zet ik me bij HMCC met overtuiging voor in.”